A PSICOSOCIALL está comprometida com a transparência de suas atividades, especialmente quando há o envolvimento de dados pessoais e com a manutenção de nossa relação de confiança por meio da adoção das melhores medidas de segurança, técnicas e administrativas, disponíveis e aptas a assegurar a proteção de sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais.
Leia esta Política de Privacidade (“Política”) atentamente para entender como a PSICOSOCIALL efetua o tratamento dos seus dados pessoais. Esta política se aplica aos Usuários e Profissionais e explica como seus dados pessoais serão coletados, usados e compartilhados pela PSICOSOCIALL.
Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados online e offline, abrangendo os dados pessoais que nós coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, dentre outros. Por favor, note que nós poderemos agregar dados pessoais de diferentes fontes e fazemos o cruzamento dos dados pessoais que foram originalmente coletados pela PSICOSOCIAL e/ou de outras fontes.
É um documento no qual a PSICOSOCIALL explica como os seus dados pessoais são utilizados e protegidos nesse site, e quais são os seus direitos.
É uma forma de cumprir os deveres de transparência e publicidade, previstos, respectivamente, na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).
E, de acordo com essa Política de Privacidade, a PSICOSOCIALL assume os deveres de utilizar os seus dados apenas para as finalidades necessárias e o de empregar os meios tecnológicos atuais para garantir a proteção e a segurança dos seus dados pessoais.
A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018) é uma lei importantíssima. Ela garante a você o poder de controlar todos os seus dados pessoais. Para tanto, estabelece uma série de direitos para o indivíduo e de responsabilidades para as empresas e órgãos públicos que irão utilizar esses seus dados.
A LGPD tem por objetivo manter você no controle dos seus dados pessoais.
São todas as informações que permitem a sua identificação tais como seu nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, bem como informações que indiretamente possam identificar um indivíduo tais como sua geolocalização, IP, dentre outros.
São os dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Qualquer operação como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.
A PSICOSOCIALL toma as medidas cabíveis que estão ao seu alcance proteger a privacidade do Usuário e do Profissional, em atendimento à legislação em vigor. Esta Política de Privacidade detalha a forma que a PSICOSOCIALL realiza a coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais dos Usuários e Psicólogos, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.
A PSICOSOCIALL recebe e armazena dados sobre você, tais como:
• dados que você nos fornece, tais como:
a) Nome completo;
b) Endereço de e-mail;
c) Endereço residencial;
d) Telefone para contato;
e) RG;
f) CPF;
g)Especificamente para os Profissionais: (i) foto para cadastro e identificação; (ii) informações profissionais, como experiência e especialidades na área; (iii) número do CRP; (iv) certificado de conclusão de curso; (v) certificado de atendimento online; (vi) certificado de cursos na área de atuação; (vii) dados do cartão para pagamento do pacote contratado com a PSICOSOCIAL; (viii) valor dos serviços e (ix) país de origem.
A PSICOSOCIALL poderá ser contratada por organizações que possuem interesse em oferecer os serviços disponibilizados na Plataforma como benefício aos seus funcionários, colaboradores, diretores e outros. Nesses casos, a organização poderá solicitar que a PSICOSOCIALL realize a solicitação e coleta de outros dados pessoais ou informações dos Usuários, inclusive informações relacionadas a função e atividades desempenhadas pelo Usuário na organização.
• dados que coletamos automaticamente durante o uso da plataforma:
a) Endereço do IP do Usuário e do Profissional;
b) Acesso a ações realizadas pelo Usuário e pelo Profissional na Plataforma;
c) Páginas e telas acessadas pelo Usuário e pelo Profissional na Plataforma da PSICOSOCIALL;
d) Datas e horários de cada ação do Usuário e do Profissional na Plataforma da PSICOSOCIALL, além do acesso que fizer às páginas e telas das ferramentas e funcionalidades que utilizar;
e) Informações sobre o dispositivo utilizado pelo Usuário e Profissional, como: versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados que possam afetar o funcionamento da Plataforma diretamente solicitados ao Usuário ou Profissional solicitados pela equipe de suporte;
f) Informações sobre hábitos de navegação, como páginas e funcionalidades acessadas em nosso site e aplicativo, quantidade de cliques, páginas e aplicativos que originaram o acesso ao nosso site e aplicativo (por exemplo, se você acessar um site que possuir um link para o nosso site e aplicativo, ou se você acessar páginas de terceiros a partir de links no nosso site e aplicativo).
g) Dados de mídias e plataformas sociais, ou seja, interações que você possa ter com nossas redes sociais, tais como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube.
h) Session e User ID, quando disponível.
A PSICOSOCIALL também obtém dados a partir de outras fontes. Protegemos esses dados de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade, além de respeitar as restrições adicionais impostas pela fonte dos dados. Essas fontes variam no decorrer do tempo, mas podem incluir:
A PSICOSOCIALL também obtém dados a partir de outras fontes. Protegemos esses dados de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade, além de respeitar as restrições adicionais impostas pela fonte dos dados. Essas fontes variam no decorrer do tempo, mas podem incluir:
a) prestadores de serviços que nos ajudam a identificar uma localização baseada no seu endereço IP para personalizar o nosso serviço e para outros fins compatíveis com esta Política de Privacidade;
b) prestadores de serviços de segurança que nos fornecem dados para proteger nossos sistemas, prevenir fraudes e nos ajudam a proteger a segurança da plataforma;
c) fornecedores de dados online e offline, dos quais obtemos dados demográficos agregados, dados baseados no interesse e dados relacionados a anúncios online.
Se você é um paciente, ou um Usuário de nossa plataforma em busca de informações de um profissional de saúde para agendamento, coletamos os seus dados pessoais da seguinte forma:
• Quando você se cadastra para nossos serviços como Usuário.
Nós obtemos seus dados pessoais através de seu cadastro realizado no ato de seu registro para uso de nossos serviços. Quando você se registra em nossos serviços, pedimos que você forneça dados básicos, incluindo seu telefone e endereço de e-mail.
Armazenaremos essas informações para permitir que você use os Serviços. O uso de nossos Serviços pode se dar por meio de nosso site ou aplicativo móvel. Nossos serviços permitem agendamento de consulta com especialistas (Profissionais); conversar com especialistas online, enviar mensagens para especialistas e avaliar sua experiência.
Também poderemos obter seus dados através de terceiros, mesmo que você não seja Usuário da PSICOSOCIALL, inclusive por empresas ou órgãos com os quais a PSICOSOCIALL ou você tenha alguma relação, bem como fornecedores e parceiros. Neste caso, o parceiro ou prestador de serviços pode nos fornecer informações sobre você para a oferta ou contratação de serviços.
Podemos utilizar outras tecnologias para coletar os dados de navegação de nossos Usuários e Profissionais, o que inclui, mas não se limita a Cookies, Web beacons e recursos em JavaScript. No entanto, tais tecnologias respeitarão sempre os termos desta Política de Privacidade e as opções de nosso Usuário e de nosso Profissional referente ao tratamento dos dados.
Se você é um profissional de saúde usando nossa plataforma e nossos Serviços, e você (i) registrou e/ou criou um perfil na plataforma, (ii) firmou um contrato de prestação de Serviços, ou (iii) trabalha, para ou com um estabelecimento de saúde que firmou um contrato de prestação de Serviços, coletamos os seus dados pessoais da seguinte forma:
• Quando você se cadastra para uso de nossos serviços como um profissional.
Nós obtemos seus dados pessoais quando você se registra conosco ou usa nossos serviços. Quando você se cadastra para uso de nossos serviços, solicitamos dados relacionados às suas atividades profissionais e outras informações sobre você que serão publicadas em seu perfil na nossa plataforma.
Também podemos obter seus dados pessoais de estabelecimento de saúde que firmaram um contrato conosco. Tais estabelecimentos podem, sob sua responsabilidade, transferir seus dados pessoais para a PSICOSOCIALL.
A PSICOSOCIALL utiliza cookies para garantir que será proporcionada a melhor experiência enquanto você visita o nosso website. Alguns dos cookies são necessários para fornecer funcionalidades essenciais e não podem ser desativados. Outros cookies são coletados para melhorar O desempenho do nosso website e a sua experiência por intermédio de conteúdo personalizado, funcionalidades nas redes sociais e análise de tráfego. Esses cookies podem incluir também cookies de terceiros, os quais podem rastrear o uso do nosso website.
Para saber em detalhes quais são esses cookies e a finalidade de cada um, como habilitar ou desabilitá-los, consulte a nossa Política de Cookies.
A PSICOSOCIALL não é responsável pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelos nossos Usuários e/ou Profissionais, bem como pela sua desatualização, quando é de responsabilidade destes prestá-las com exatidão e atualizá-las.
O Profissional é responsável pelo atendimento despendido ao Usuário e pela técnica empregada, assim como responsável pela guarda e coleta dos prontuários, conforme disposições do Código de Ética do Psicólogo do Conselho Federal de Psicologia (CFP).
A PSICOSOCIALL não fornece serviços relacionados à guarda e manutenção de prontuário médico para os Profissionais, atuando tão somente como intermediadora de agendamento de consulta médica.
Nós tratamos seus dados pessoais, principalmente, para viabilizar a nossa relação comercial, cumprir algumas obrigações contratuais e legais, bem como engajarmos a nossa marca. Além disso, podemos utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
a) Identificá-los adequadamente na Plataforma;
b) Prestar os serviços de forma adequada e cumprir as obrigações descritas no Termos de Uso;
c) Atender adequadamente à solicitações e dúvidas dos Usuários e dos Profissionais;
d) Manter atualizados os cadastros dos Usuários e Profissionais para fins de contato por telefone, aplicativos de comunicação instantânea, correio eletrônico, SMS, ou por outros meios de comunicação;
e) Promover os nossos serviços e produtos, informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes. Somente serão enviados e-mails de relacionamento aos Usuários e Profissionais que optarem por recebê-los. Se porventura e em qualquer momento, o Usuário e o Profissional desejar cancelar o recebimento destas correspondências, o seu pedido será prontamente atendido;
f) Nos resguardar de direitos e obrigações relacionadas ao uso da nossa Plataforma;
g) Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
h) Para o exercício de defesa de quaisquer direitos da PSICOSOCIALL, incluindo no âmbito de processos judiciais ou administrativos;
i) Para cumprimento de obrigação legal ou de ordem judicial perante órgãos, autoridades e demais entes do poder público, bem como pessoas físicas ou jurídicas de natureza privada;
j) Para o atendimento da legislação e regulamentação aplicáveis ao Aplicativo, Plataforma ou serviços prestados pela PSICOSOCIALL;
k) Aperfeiçoar o uso e experiência de navegação das nossas Plataformas;
l) Efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos ao utilizarem a Plataforma, para a manutenção do relacionamento com os nossos Usuários e nossos Profissionais;
m) Compartilhar os dados coletados com nossos parceiros para manutenção e aprimoramento da nossa Plataforma, produtos e serviços, conforme descrito nessa Política;
n) Compartilhar os dados coletados utilizando a tecnologia de cookies e ferramentas de personalização e recomendação de produtos e ofertas, para permitir que parceiros de negócios tenham acesso, além de oferecer uma experiência mais adequada aos nossos Usuários e/ou Profissionais;
o) realizar campanhas de marketing e utilizar tecnologias da informação e soluções de propaganda online;
p) realizar pesquisas com o público para melhoria dos nossos produtos, serviços, atendimento e iniciativas;
q) Outras situações de Tratamento baseadas em finalidades legítimas, como por exemplo o apoio e promoção de atividades da PSICOSOCIAL ou para a prestação de serviços que beneficiem os nossos clientes;
r) Coletar e analisar dados a partir de softwares de terceiros incluindo, sem limitação, Google Analytics, KISSmetrics e MixPanel, para parametrização e criação de métricas.
Desde já o Usuário e o Profissional declaram-se cientes de que podemos realizar o agrupamento e organização dos dados e informações em nossa base a partir das informações e dados pessoais inseridos em nossa Plataforma.
O uso, acesso e compartilhamento dos dados pessoais coletados pela PSICOSOCIALL quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios da PSICOSOCIALL, podendo ser disponibilizada para consulta e cedidas aos nossos Profissionais, fornecedores e autoridades, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade.
A PSICOSOCIALL somente compartilha suas informações quando é necessário ou pertinente para as finalidades previstas nos contratos com os nossos clientes e nessa Política de Privacidade, dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de proteção de dados e da privacidade. Enfatizamos que não comercializamos dados pessoais.
O compartilhamento poderá ocorrer com fornecedores, parceiros e prestadores de serviços, como empresas de processamento de dados, agências de publicidade, escritórios de advocacia e contabilidade, dentre outros prestadores que, em nome da PSICOSOCIALL nos ajudem a lançar nossos produtos e/ou prestar os nossos serviços e/ou nos ajudem a executar alguma obrigação legal em nosso favor. Essas empresas podem precisar de informações a seu respeito para desempenhar suas funções e não têm autorização de usar os Dados Pessoais que compartilhamos com elas para qualquer outro propósito senão aqueles definidos por nós e especificados nessa Política. Além disso, o compartilhamento poderá ocorrer para as seguintes finalidades: (i) serviços de suporte e atendimento; (ii) serviços de envio de comunicação e gerenciamento de marketing para Usuários e Profissionais; (iii) serviços de engajamento com os Usuários e Profissionais; (iv) armazenamento em nuvem da base de dados da PSICOSOCIALL.
A PSICOSOCIALL também poderá realizar o compartilhamento dos dados pessoais com autoridades judiciais, policiais ou governamentais, nos seguintes casos: ordens ou solicitações judiciais, solicitações administrativas ou em razão de obrigações legais ou regulatórias.
Os dados pessoais dos Usuários e dos Profissionais também poderão ser compartilhados com outras empresas do mesmo grupo da PSICOSOCIALL que operam no mesmo nível de segurança da informação e privacidade, tais como afiliadas, coligadas, controladas e controladoras. Esse compartilhamento poderá ocorrer para desenvolvimento de novos produtos e para gestão dos seus serviços atuais.
Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nessa Política. E para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso mercado, com o uso de técnicas e sistemas de segurança da informação extremamente eficazes.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais a qualquer momento. Por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados, (como, por exemplo, não compartilhar sua senha com terceiros), caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor, entre em contato conosco.
O seu papel é fundamental para manter seus dados pessoais seguros. Quando criar uma conta ou realizar algum cadastro online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja difícil para que outras pessoas não consigam adivinhar. Você é responsável por manter esta senha confidencial para qualquer uso de sua conta. Se você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu ID de login, endereço de e-mail ou senha e certifique-se que você saiu da sua conta (“log out”) sempre que sair do computador.
Reforçamos que a PSICOSOCIALL emprega medidas administrativas, lógicas, gerenciais e físicas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra perdas, roubos e acesso, uso e alterações não autorizados. Essas medidas são elaboradas para oferecer um nível de segurança adequado aos riscos de processamento de seus dados pessoais.
Os dados pessoais são seus e a lei brasileira (LGPD) garante que você tenha uma série de direitos relacionados a eles. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e nesta seção vamos explicar como você pode exercê-los junto à PSICOSOCIALL. A LGPD lhe garante os seguintes direitos:
a) Acessar, revisar, saber se realizamos algum tratamento com seus Dados Pessoais e requisitar uma cópia eletrônica da informação que temos sobre você;
b) Corrigir ou solicitar a correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
c) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários e excessivos. Neste caso, em certas circunstâncias, nós não seremos aptos a excluir seus Dados Pessoais sem excluir também sua conta de usuário. Pode ser necessário reter alguns de seus Dados Pessoais depois que você pedir sua exclusão, para satisfazer nossas obrigações legais ou contratuais ou, ainda, atender a necessidades empresariais.
d) Solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
e) Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais coletados e utilizados com base no seu consentimento;
f) Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais;
g) Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
h) Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo;
i) Solicitar o cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços da PSICOSOCIALL pelos nossos canais.
Sempre que você exercer seus direitos, podemos solicitar algumas informações complementares para fins de comprovação da sua identidade buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a sua segurança e a privacidade de nossos clientes, parceiros etc. Ainda, nos comprometemos a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Reforçamos que poderemos manter alguns dados e/ou continuar a realizar o Tratamento, mesmo no caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, em algumas circunstâncias, como para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos da PSICOSOCIALL, dos Usuários e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades e em outras hipóteses previstas em lei.
Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões ou sobre como você pode exercer esses direitos, utilize os canais disponibilizados no item 15 desta Política.
Dados pessoais dos Usuários e dos Psicólogos poderão ser transferidos e tratados em outros países, de acordo com as hipóteses previstas na LGPD e legislação aplicável, para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros países que possam ter leis e requisitos de proteção de dados diferentes daqueles que se aplicam ao Brasil.
Por exemplo, os dados podem se transferidos para o exterior em razão de eventuais serviços de armazenamento de nuvem contratados pela PSICOSOCIALL, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento das nossas atividades. Ou ainda, para o exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais ou para a investigação de crimes e outros ilícitos. Além disso, a transferência internacional de dados pode ocorrer para o desenvolvimento das atividades da PSICOSOCIAL, mediante a adoção de medidas de proteção dos Dados Pessoais.
Nesses casos, nós adotaremos todas as medidas para proteger os seus dados pessoais, a exemplo de adoção de cláusulas contratuais que impõem aos terceiros com quem compartilhamos os seus dados as mesmas medidas de proteção adotadas pela PSICOSOCIALL.
Podemos manter seus Dados Pessoais pelo tempo que for necessário para alcançar as finalidades para as quais eles foram coletados e para nossos propósitos comerciais ou para cumprir com obrigações legais aplicáveis e nos proteger em caso de reclamação legal.
Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações. Dessa forma, sempre que a PSICOSOCIALL entender necessário, a Política de Privacidade poderá sofrer alterações que serão publicadas em nossos sites e aplicativos. Essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser divulgada ou serem comunicadas de qualquer outra forma a você.
Para obter mais informações sobre a Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, você pode entrar em contato no e-mail privacidade@psicosociall.com.br
Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:
1 – Usuários: pessoa física, plenamente capaz de acordo com o Código Civil, apta a buscar serviços e usufruir dos serviços de psicoterapia disponibilizados por meio da Plataforma, independentemente de ter se cadastrado. Salvo quando expressamente indicado em contrário, os termos “você”, “seu” ou “sua” se referem ao Usuário.
2 – Profissionais: pessoa física, plenamente capaz de acordo com o Código Civil, atuante na área de psicologia e psicanálise, devidamente registrado junto ao Conselho Federal de Psicologia, que deseja ofertar seus serviços aos Usuários junto à Plataforma.
3 - Conteúdo: todo e qualquer texto, gráficos, imagens, música, áudio, vídeo, informação ou outros materiais disponibilizados na Plataforma, independentemente de ser Conteúdo de Usuário ou Conteúdo da PSICOSOCIALL.
4 - Link: Terminologia para endereço de Internet.
5 - Plataforma: Designa a Plataforma PSICOSOCIALL disponível nos endereços eletrônicos www.psicosociall.com.br e quaisquer outros aplicativos móveis ou canais de atendimento oferecidos pela PSICOSOCIALL.
6 - Serviços: Refere-se a todo e qualquer serviço prestado pela PSICOSOCIALL através da Plataforma ou não.
7 - Cloud Computing: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.